Te diste de alta en Fresha porque era gratis. Sin cuota, sin permanencia, subiste tu catálogo en una tarde y llegaron reservas casi de inmediato. Año y medio después, la app de pagos te enseña que Fresha se queda una parte de cada cobro con tarjeta y una comisión por cada cliente nuevo captado en su marketplace. No has hecho nada mal: es exactamente como está diseñado el modelo.
"Gratis" no es lo mismo que "sin coste": Fresha no cobra cuota fija, pero cobra por cliente nuevo captado vía marketplace y por el cobro con tarjeta. Cuanto mejor te va, más pagas —la mecánica inversa a una cuota fija, que no sube aunque crezcas.
Cómo gana dinero Fresha (y por qué eso te afecta a ti)
Fresha es un marketplace de reservas para peluquería, estética y belleza: agrega la oferta de salones y centros de una zona y la hace visible a clientes que buscan en su app o en su web. A diferencia de Booksy o Doctoralia, que sí cobran cuota mensual fija además de comisiones en algunos planes, el plan base de Fresha se anuncia sin cuota mensual. Esa parte del marketing es cierta.
Lo que gana dinero de verdad son dos flujos distintos:
- Comisión de marketplace por cliente nuevo: cuando un cliente que nunca había reservado contigo lo hace a través de la app o la web de Fresha, la plataforma se queda una comisión sobre esa primera reserva. Las reservas siguientes del mismo cliente, si las hace directamente contigo, no generan esa comisión.
- Comisión de procesamiento de pago: si cobras con tarjeta a través de Fresha Payments, hay una comisión de procesamiento sobre ese cobro, llegue el cliente por el marketplace o no.
El modelo explica por qué Fresha puede permitirse no cobrar cuota fija: en vez de cobrarte por existir en la plataforma, te cobra por el resultado. El incentivo de Fresha es maximizar el volumen que pasa por su marketplace y su pasarela de pago, no que construyas un canal propio. Los porcentajes exactos varían por país y cambian con el tiempo: consulta siempre la tarifa vigente en fresha.com antes de calcular nada.
Comparativa directa: Fresha vs sistema propio
El coste que no ves en ningún recibo mensual
Con Fresha no hay una factura fija que mirar y decir "esto es lo que pago por el software". El coste está repartido en cada transacción: comisión cuando entra un cliente nuevo por el marketplace, comisión cuando cobras con tarjeta. Ninguna aparece como una línea única al mes, así que es fácil no sumarlas nunca.
Con un sistema propio de cuota fija, el coste es predecible desde el primer mes: pagas lo mismo con 10 reservas que con 100. Sin comisión por cliente nuevo ni por cobro con tarjeta, más allá de la que te cobre la pasarela de pago que elijas tú.
| Dimensión | Fresha | Sistema propio |
|---|---|---|
| Cuota mensual | Sin cuota fija en el plan base | Cuota fija, no varía con el volumen |
| Coste por cliente nuevo | Comisión sobre la primera reserva captada vía marketplace (tarifa vigente en fresha.com) | Sin comisión por reserva |
| Coste de cobro con tarjeta | Comisión de Fresha Payments | Según pasarela de pago que elija el negocio |
| Propiedad de los datos del cliente | Perfil y reservas del marketplace viven en el ecosistema de Fresha | Registro en la base de datos del negocio, exportable |
| SEO acumulado | Autoridad de dominio para fresha.com | Autoridad de dominio propio |
| Coste al crecer el negocio | Sube con el volumen de clientes nuevos captados vía marketplace | No cambia con el volumen |
No hay una cifra única en euros a 3 años que se pueda dar aquí de forma honesta, porque el coste depende de tu volumen de clientes nuevos y de una tarifa que cambia por país y en el tiempo. Lo que sí es estable es la dirección: en Fresha, el coste sube con tu éxito; en un sistema propio, no.
Propiedad de los datos: de quién es la libreta de clientes
Fresha: el cliente que reserva a través del marketplace tiene su perfil dentro del ecosistema de Fresha —historial de reservas, datos de contacto usados para las notificaciones de la plataforma—. Si dejas Fresha, ese perfil y ese historial se quedan en Fresha.
Sistema propio: cada reserva genera un registro en la base de datos de tu negocio, bajo tu dominio, exportable cuando quieras.
Pregúntate cuántos teléfonos de clientes habituales tienes fuera de la app de Fresha. Si la respuesta es "ninguno, están todos en la app", tienes el mismo problema de dependencia que desarrollamos en la guía de software para peluquería y estética: la diferencia entre alquilar tu agenda y ser dueño de ella.
SEO local: quién se queda el posicionamiento
Cuando alguien busca "centro de estética" o "peluquería" más su ciudad en Google y hace clic en tu perfil de Fresha, ese clic va a fresha.com, no a tu dominio. Cada reserva hecha así construye autoridad de dominio para Fresha, no para ti. Un negocio con web propia y reservas directas acumula, con el tiempo, autoridad SEO local suficiente para aparecer en las primeras posiciones por sí mismo.
Fidelización: de quién es el cliente
Fresha: cuando el cliente quiere repetir, puede abrir de nuevo la app de Fresha, que también le enseña otras opciones de su zona en ese mismo momento. La fidelización es con Fresha, no necesariamente contigo.
Sistema propio: el cliente que reservó en tu web y recibe recordatorios desde tu WhatsApp o tu email asocia la experiencia con tu negocio. Para repetir, te busca a ti directamente.
Visibilidad en Google Maps y Google Business Profile
Tu ficha de Google Business Profile es independiente de Fresha, y el botón "Reservar" puede apuntar a donde tú decidas: a tu propio sistema o al perfil de Fresha. Si apunta a Fresha, cada reserva que te trae Google Maps gratis acaba contando como reserva de marketplace, con su comisión si el cliente era nuevo.
Es la misma lógica táctica que aplicamos en las páginas propias de centros de estética en Toledo: que la búsqueda local lleve directamente a tu web, no a un intermediario.
Lo que Fresha sí hace bien
No todo es cuestión de comisión. Fresha tiene ventajas reales, sobre todo en un momento concreto del negocio:
Captación de clientes que no te conocen todavía: base de usuarios activos que buscan salones y centros en su app. Si acabas de abrir o quieres crecer en una zona nueva, esa visibilidad inmediata tiene valor real.
Catálogo de servicios y herramientas de punto de venta: gestión de catálogo, calendario y cobro (POS) integrados, útiles si todavía no tienes ningún sistema montado.
Adopción fácil por no tener cuota de entrada: sin cuota mensual, el coste de probarlo es bajo. Para un negocio que empieza, esa barrera casi inexistente es una ventaja objetiva frente a plataformas con cuota fija desde el primer mes.
Si tu situación de partida no es un marketplace sino simplemente anotar citas en Google Calendar, el diagnóstico es distinto — está resuelto en Google Calendar vs sistema de citas.
La estrategia de la doble capa para peluquerías y centros de estética
Lo que funciona para negocios que quieren aprovechar el marketplace sin quedar atados a él:
Fase 1 (meses 1-12): Fresha activo para captar clientes nuevos que buscan en su app. Sistema propio en paralelo, con reservas directas desde tu web y tu ficha de Google Business Profile.
Fase 2 (meses 12-24): mide el coste real por cliente nuevo vía Fresha —comisión pagada entre clientes nuevos del periodo— frente al coste por cliente nuevo vía orgánico, con tu web y tu SEO local. En negocios con web activa, el orgánico suele volverse competitivo en este tramo.
Fase 3 (mes 24 en adelante): ajusta la dependencia de Fresha según ese balance. Mantenlo mientras siga trayendo clientes nuevos a coste razonable; redúcelo si el orgánico ya cubre la captación más barato.
El test de 5 preguntas: ¿estás pagando más de lo que crees por "gratis"?
- Más de la mitad de tus clientes nuevos llegan vía marketplace de Fresha.
- No tienes web propia con botón de reserva directo.
- Tu ficha de Google Maps enlaza al perfil de Fresha, no a tu web.
- No tienes base de datos propia de clientes con teléfono y email exportable.
- No sabrías decir cuánto pagaste en comisiones de Fresha el mes pasado.
Si te reconoces en 3 o más, la etiqueta "gratis" te está costando más de lo que crees, y no lo sabes porque no aparece en ningún recibo mensual.
Qué incluye Intelidatia como alternativa
Intelidatia entrega a peluquerías y centros de estética un sistema integrado, no una ficha alquilada dentro de un marketplace:
- Web profesional con dominio propio.
- Reservas online reales, guardadas en la base de datos de tu negocio, sin comisión por reserva ni por cliente nuevo.
- Panel de gestión con agenda multi-profesional y ficha de cliente.
- Recordatorios automáticos por email para reducir ausencias, con WhatsApp manual como canal directo, sin que nadie tenga que llamar a confirmar.
Sin marketplace, sin intermediario en el cobro, con los datos bajo control de tu negocio desde la primera reserva.
Para la guía completa, lee software para peluquería y estética. Si tu negocio es un centro de estética, la guía de software para centro de estética entra en el detalle propio del sector. Y si quieres la misma comparativa aplicada a otro marketplace, Booksy vs sistema propio analiza un modelo de cuota fija más comisión, distinto al de Fresha. Los planes están en precios.