Llevas tres años con tu ficha en Doctoralia y, sobre el papel, funciona: entran pacientes nuevos y la agenda se llena. Pero un día llega el correo de subida de tarifa y, al ir a buscar alternativas, caes en la cuenta de algo incómodo: no tienes ninguna. Cada reserva de estos tres años ha pasado por el marketplace, ningún paciente ha llegado por una web tuya, y si te bajas hoy no te llevas la relación digital con nadie.
Eso no es mala suerte ni "es lo que hay con las plataformas": es que has estado alquilando tu canal de reservas sin construir el tuyo en paralelo. Y, según tu volumen, esa cuota que parece controlada puede estar saliéndote bastante más cara de lo que ves en la factura, porque el coste real no es solo el dinero. Con más de 18 millones de pacientes registrados en España, Doctoralia trae visibilidad de verdad; el problema empieza cuando es tu único canal.
Esta comparativa no pretende decirte que abandones Doctoralia si te está funcionando. Pretende que entiendas exactamente qué estás cediendo —datos, SEO local y fidelización—, cuánto puede costarte a 3 años y cuándo tiene sentido recuperar el control sin renunciar a la captación que el marketplace sí te da.
Cómo gana dinero Doctoralia (y por qué eso te afecta a ti)
Doctoralia es un marketplace de salud: una plataforma que agrega oferta de profesionales sanitarios y la hace accesible a pacientes que buscan en Google. Su modelo de negocio es cobrar a los profesionales por visibilidad y por reservas gestionadas a través de la plataforma.
Gana dinero de dos formas:
- Suscripción mensual: el profesional o la clínica paga una cuota fija por aparecer en la plataforma con funcionalidades de agenda.
- Comisión por reserva: en algunos planes, adicionalmente a la cuota, hay un porcentaje o tarifa fija por cada reserva nueva gestionada.
Este modelo es perfectamente legítimo. El problema es que alinea los incentivos de Doctoralia con maximizar el volumen de reservas que pasan por su plataforma, no con que tú construyas un canal de reservas propio independiente.
Comparativa directa: Doctoralia vs sistema propio
Coste
Doctoralia: para una clínica dental con 2 dentistas, el coste mensual oscila entre 200 y 400€ dependiendo del plan. A 12 meses, entre 2.400 y 4.800€ anuales. Si hay comisión por reserva y la clínica recibe 50 reservas nuevas al mes por Doctoralia a 3€ por reserva, son 150€ adicionales al mes = 1.800€ anuales más.
Sistema propio: el coste varía según el proveedor. Un SaaS integrado como Intelidatia tiene coste mensual fijo, sin comisión por reserva. El mismo volumen de reservas cuesta igual en el mes 1 que en el mes 36.
A 3 años, una clínica con Doctoralia a 300€/mes + comisiones gasta entre 10.800 y 18.000€. El mismo periodo con sistema propio a 100€/mes son 3.600€.
Propiedad de los datos
Doctoralia: los pacientes que reservan a través de la plataforma tienen su perfil en Doctoralia. La clínica tiene acceso a esos datos mientras paga la suscripción. Si cancela, los datos de contacto de esos pacientes no se exportan automáticamente.
Sistema propio: cada reserva genera un registro en tu base de datos, bajo tu dominio, exportable en cualquier momento. Los datos son tuyos desde la primera reserva.
Implicación RGPD: cuando un paciente reserva en Doctoralia, la relación de tratamiento de datos la gestiona Doctoralia como responsable. Tu clínica es un "tercero" en esa relación. Cuando el paciente reserva en tu web propia, la clínica es el responsable del tratamiento y controla completamente la relación de datos.
SEO local acumulado
Doctoralia: las reservas que entran por Doctoralia construyen autoridad SEO para doctoralia.com, no para tu dominio. Cuando un paciente busca "dentista Torrijos" y encuentra tu ficha en Doctoralia, el clic va a Doctoralia. El ranking en Google de Doctoralia crece con tu actividad. El tuyo no.
Sistema propio: cada reserva online en tu web, cada reseña de Google que enlaza a tu web, cada visita orgánica al blog de tu clínica, acumula autoridad SEO para tu dominio. A 3 años, la diferencia de posicionamiento entre una clínica con web propia activa y una que solo tiene ficha en Doctoralia es de 5-10 posiciones en búsquedas locales.
Fidelización
Doctoralia: el paciente que reserva en Doctoralia tiene una cuenta en Doctoralia. Cuando quiere reservar la próxima cita, puede volver a Doctoralia y en ese momento la plataforma le muestra también otras clínicas de tu zona. La fidelización es de Doctoralia, no de tu clínica.
Sistema propio: el paciente que reserva en tu web y recibe recordatorios desde tu número de WhatsApp o tu email corporativo asocia la experiencia contigo. Cuando quiere repetir, busca tu web o te escribe directamente. La fidelización es tuya.
Dependencia y riesgo
Doctoralia: en 2023 Doctoralia subió precios en España entre un 20 y un 40% para varios planes. Las clínicas que dependían exclusivamente de la plataforma no tenían alternativa: o pagaban o perdían su único canal de reservas online.
Sistema propio: el riesgo está en el proveedor del software, pero los datos son tuyos. Si cambias de proveedor, te llevas los datos. Si el proveedor desaparece, puedes migrar. La dependencia es técnica, no de datos ni de relación con el paciente.
Cuándo tiene sentido Doctoralia
Doctoralia tiene utilidad real en situaciones concretas:
Clínica nueva sin presencia digital: si acabas de abrir y no tienes ni web ni pacientes, Doctoralia te da visibilidad inmediata mientras construyes tu canal propio. Plazo razonable: 6-12 meses en Doctoralia mientras desarrollas tu web y tu base de pacientes propia.
Captación de pacientes nuevos en zona competitiva: si tu zona tiene alta densidad de clínicas y necesitas captación activa de pacientes nuevos, Doctoralia puede complementar tu sistema propio. La clave es que los pacientes que entran por Doctoralia pasen a tu base de datos propia desde la primera visita.
Especialidades con alta demanda en plataforma: algunas especialidades tienen comunidades de pacientes muy activas en Doctoralia (dermatología, psicología, nutrición). Si tu especialidad tiene alta búsqueda en la plataforma, la presencia puede tener sentido como canal complementario.
Cuándo no tiene sentido Doctoralia
Como único canal de reservas: si el 100% de tus reservas online pasan por Doctoralia y no tienes sistema propio, eres totalmente dependiente de los cambios de precio y condiciones de la plataforma.
Para gestionar pacientes recurrentes: los pacientes que ya conocen tu clínica no necesitan buscarte en un marketplace. Para ellos, el canal directo (tu web, tu WhatsApp) es más eficiente y no genera comisión.
A largo plazo como estrategia SEO: cada euro que inviertes en mejorar tu ficha de Doctoralia construye SEO para Doctoralia. Cada euro en tu web propia construye SEO para ti.
La estrategia que usa el marketplace a tu favor en vez de en tu contra
La estrategia que funciona para clínicas que quieren crecer:
Capa 1 — Captación: Doctoralia (o similar) para pacientes nuevos que no te conocen y buscan en el marketplace. Inversión controlada, medida en coste por paciente nuevo adquirido.
Capa 2 — Fidelización y operación: sistema propio para gestionar a los pacientes que ya son tuyos. Citas, recordatorios, historia clínica, panel de gestión. Sin comisión, con datos bajo tu control.
El objetivo es que en 12-18 meses la Capa 2 sea autosuficiente: suficientes pacientes recurrentes y suficiente SEO local propio para reducir progresivamente la dependencia de la Capa 1.
Qué incluye Intelidatia como alternativa
Intelidatia entrega a clínicas dentales, de fisioterapia, ópticas y talleres un sistema completo:
- Web profesional con dominio propio y SEO local optimizado.
- Reservas online reales en base de datos de la clínica, sin intermediario.
- Panel de gestión con agenda, pacientes, recordatorios automáticos.
- Sin comisión por reserva. Sin marketplace de por medio.
Para ver la guía completa de qué debe incluir el software de una clínica dental: software para clínica dental.
Para entender el coste real de gestionar citas sin sistema propio: agenda online vs WhatsApp.
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